ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Política de devoluciones y cambios

1. Las solicitudes de devolución, en caso de arrepentimiento, insatisfacción o desistimiento, deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
  1.1 La Solicitud debe realizarse DIRECTAMENTE por chat o correo electrónico.
  1.2 Las solicitudes de devolución realizadas a través de las redes sociales, o directamente por el equipo de discord, se dirigirán al chat y/o al correo electrónico, y no contarán como apertura del pedido.
  1.3 Las solicitudes realizadas después de 7 días no garantizan la devolución del importe pagado, tal y como recoge la CDC.

2 Después de recopilar los datos y la información de soporte, el solicitante tendrá hasta 5 días hábiles para enviar el producto por correo postal.
  2.1 Si el producto devuelto no se envía dentro del plazo, el ticket se cerrará y el soporte se comunicará con usted.
  2.2 Después de enviar el paquete, se demorará hasta 90 días para el reembolso del monto pagado. El reembolso se realiza a la cuenta de pago, o según se solicite a través de soporte.

3 Una vez confirmado el pago, el paquete se enviará en el próximo envío.
  3.1 Todos los paquetes se envían en un plazo máximo de 5 días.
  3.2 Después del envío por parte del transportista, el tiempo de entrega corre a cargo del transportista.
  3.3 Ozi se reserva el derecho de posponer la fecha de envío en caso de fines de semana, días festivos o factores externos.

4. A partir de la recepción del producto por parte del cliente, la garantía tiene una duración de 90 días naturales.
  4.1 La garantía excluye el cambio o la devolución, si se comprueba un mal uso por parte del usuario.
  4.2 Si el soporte no puede resolver el problema de forma remota, se abrirá una solicitud para cambiar el equipo defectuoso.
  4.3 Al comunicarse con el soporte, el contacto debe contener información sobre el problema y, si es necesario y/o posible, fotos que demuestren el problema que enfrenta el usuario.